Шикоятҳои муштариёни компрессорҳо асосан аз нокомии хидматрасонии ширкатҳо ё фурӯшандагон мебошанд.Ҳангоми нокомии хидмат, муштариёни гуногун метавонанд ба таври гуногун муносибат кунанд.Дар бораи рох ва шиддатнокии реаксияи муштарӣ, он ба се омили зерин зич алоқаманд аст: дараҷаи осеби ҷисмонӣ, дараҷаи осеби рӯҳӣ ва дараҷаи талафоти иқтисодӣ.Дар ин бора ҳоҷати зиёд шарҳ додан нест.Дар ҳар сурат, нокомии хидматрасонӣ ногузир вокунишҳои эҳсосотӣ ва рафтории муштариёнро ба вуҷуд меорад ва аз он вақт муштариён ба шикоят шурӯъ мекунанд.
Мувофиқи вокуниши эҳтимолии муштарӣ ба нокомии хидматрасонии ширкати компрессорӣ, муштариёнро метавон ба чаҳор гурӯҳ тақсим кард: навъи бадбахт эътирофшуда, навъи асоснок ва шикоятшуда, навъи аз ҷиҳати эҳсосӣ хашмгин ва навъи шикоятшуда.
Дар ин бора сухан ронда, шумо хоҳед донист, ки оқибатҳои нокомии хидматрасонӣ то чӣ андоза ҷиддӣ аст: аввал, муштариён брендро тағир медиҳанд ва "ҷои корро иваз мекунанд";дуюм, гарчанде ки муштариён «корро иваз намекунанд», садоқати бренди онҳо коҳиш меёбад;Сухан аз даҳон ба таври васеъ паҳн мешавад... Бинобар ин, фурӯшандагон набояд дар баробари шикояти муштариён “туб зананд” ё мисли вабо аз он канорагирӣ кунанд.Агар мизочон аз он шикоят кунанд, ки бо онхо дар сари вакт кор намебаранд, ин «сухани манфй»-ро ташкил медихад.Дар акси хол обруи хубе, ки ширкат моххо ва хатто солхоро сарф карда, барои барпо карданаш сарф кардааст, метавонад аз сабаби бемасъулиятии фурушандагон вайрон шавад.
Бархе аз пажӯҳишҳо нишон доданд, ки вақте ширкат ба хатои хидматрасонӣ роҳ медиҳад, қаноатмандии муштариёне, ки чораҳои саривақтӣ ва муассир мегиранд, нисбат ба муштариёне, ки ба хатои хидматӣ дучор нашудаанд, бештар аст, ки маҳз “на ҷанҷол, ошноӣ” аст.Идораи истеъмолии ИМА (TARP) инчунин тавассути таҳқиқот муайян кардааст, ки: ҳангоми хариди яклухт, сатҳи бозхаридани муштариёне, ки интиқодро зиёд накардаанд, 9%, сатҳи бозхаридани муштариёне, ки шикоятҳои ҳалнашуда доранд, 19% ва меъёри бозхаридани мизоҷон бо халли шикоятхо 54 фоизро ташкил медихад.Мизоҷоне, ки шикоятҳояшон зуд ва самаранок ҳал карда мешаванд, меъёри бозхарид то 82% баланд аст.
Вақте ки муштариён норозӣ ва шикоят мекунанд, онҳо наметавонанд дарҳол “ҷои корашонро иваз кунанд”, балки оҳиста-оҳиста вобастагии худро аз ширкат коҳиш диҳанд ё “мизоҷони зуд-зуд” шуда, харидори гоҳ-гоҳ мешаванд, зеро маҳсулоти (хизматрасонии) ширкатро иваз кардан мумкин нест ва хариди доимии онҳо танҳо барои Фаҳмидани эҳтиёҷоти фаврӣ мебошад.Чунин мизочонро «кисман мизочон «кор-пухта» хам номидан мумкин аст, вале агар сари вакт хал нашаванд, ин гуна мизочон «мургогихои пухта» мешаванд ва ба шарте ки фурсати муносиб доранд, дер ё зуд парвоз мекунанд.
Вақти фиристодан: апрел-12-2023
